Vigentes a partir del 26 de octubre de 2026
1. INFORMACIÓN LEGAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos a través del sitio web oficial mimemoichile.cl, operado por GESTIÓN DE TALENTO ASESORÍA Y PROYECTOS SPA, R.U.T. 76.901.295-8, con domicilio en Avenida Manquehue Norte 555 departamento 76, Las Condes, Santiago de Chile.
Correo de contacto: [email protected] y WhatsApp +56 9 7612 0366.
La Empresa comercializa de manera independiente productos originales de la marca Mime et moi mediante importación legítima.
Antes de comprar, el Usuario puede leer, guardar e imprimir estos Términos y Condiciones, disponibles en forma permanente en mimemoichile.cl. La compra se perfecciona cuando el Usuario los acepta al confirmar su pedido en la tienda o por WhatsApp, y La Empresa le envía confirmación escrita de la compra.
2. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos publicados en el sitio web se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
Debido a la naturaleza limitada de algunas colecciones:
• Puede no existir reposición de determinadas tallas, colores o modelos una vez agotados.
• La disponibilidad mostrada en el sitio puede variar excepcionalmente por ventas simultáneas.
• La Empresa se reserva el derecho de actualizar productos, precios, descripciones y fotografías sin previo aviso.
En caso de falta de stock posterior a una compra validada, el Usuario podrá optar por:
• cambio por otro producto disponible,
• generación de saldo a favor,
• o devolución total del dinero pagado.
3. COMPATIBILIDAD DEL SISTEMA DE TACOS INTERCAMBIABLES
Para asegurar el correcto funcionamiento del sistema de tacos intercambiables, el Usuario debe respetar la compatibilidad correspondiente:
• Tacos grupo 36-37-38: compatibles únicamente con zapatos talla EU 36, 37 y 38.
• Tacos grupo 39-40-41: compatibles únicamente con zapatos talla EU 39, 40 y 41.
El uso de tacos incompatibles puede dañar el mecanismo del producto y anular la garantía correspondiente por mal uso.
4. RECOMENDACIONES Y SEGURIDAD DE USO
Para una utilización segura del producto, el Usuario declara conocer y aceptar las siguientes recomendaciones:
• Verificar siempre que el taco quede correctamente instalado antes de caminar.
• Revisar que la palanca de seguridad esté completamente cerrada.
• El cambio de taco se realiza sentada, con el zapato puesto, apoyando el peso en la parte delantera del pie y con el taco levantado del suelo. No manipular el mecanismo mientras caminas o estás de pie con el peso sobre el taco.
• Evitar el uso del producto en condiciones que puedan afectar la estabilidad o seguridad personal.
• Utilizar el producto conforme a su finalidad normal y siguiendo las instrucciones de uso.
La Empresa no será responsable por daños derivados de:
• uso incorrecto,
• modificaciones realizadas por terceros,
• manipulación forzada,
• desgaste natural,
• o utilización contraria a las instrucciones entregadas.
5. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados cuentan con garantía legal conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
En caso de fallas o defectos de fabricación dentro del plazo legal correspondiente, el Usuario podrá ejercer los derechos establecidos por la normativa vigente.
La garantía no cubre:
• desgaste natural por uso,
• daños por roce o golpes,
• uso inadecuado,
• humedad,
• almacenamiento incorrecto,
• ni daños derivados de manipulación incorrecta del sistema intercambiable.
Cuando corresponda, la Empresa podrá evaluar previamente el producto para verificar el origen de la falla reportada.
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
6.1 Cambios
Los cambios de productos podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
• el producto no presente uso,
• se encuentre en perfectas condiciones,
• conserve su embalaje original,
• y mantenga accesorios y etiquetas correspondientes.
Los costos de envío asociados a cambios y retracto serán de cargo del Usuario, salvo error atribuible a La Empresa. Los productos enviados por garantía legal se despachan en modalidad por pagar, con costo de cargo de La Empresa, a la dirección que esta indique por correo. Los cambios, retractos y garantías también pueden gestionarse en el punto de retiro de Las Condes, previa coordinación, sin costo de envío.
6.2 Derecho a retracto
Conforme a la legislación chilena aplicable al comercio electrónico, el Usuario podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho el producto debe encontrarse sin uso y en condiciones aptas para su comercialización.
Las devoluciones de dinero aprobadas se realizarán dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación del estado del producto.
7. CONTROL DE CALIDAD Y DESPACHOS
Antes de cada envío, La Empresa realiza controles de revisión visual y verificación del estado general del producto.
La Empresa podrá enviar fotografías o videos del producto y embalaje como respaldo previo al despacho.
8. RETIRO Y TRANSPORTE
8.1 Retiro presencial
En caso de retiro presencial, el Usuario o la persona autorizada podrá revisar visualmente el producto al momento de la entrega.
Una vez entregado el producto y firmado el comprobante correspondiente, se entenderá conforme el estado exterior del pedido.
Al retirar, el Usuario puede probarse el producto y, si necesita otra talla, cambiarla en el momento según stock. Probarse el producto al retirarlo no afecta el derecho a retracto ni la garantía legal.
8.2 Empresas de transporte externas
Para despachos realizados mediante empresas externas de transporte o courier:
• La Empresa será responsable hasta la entrega formal del paquete al transportista.
• Los tiempos de traslado y eventuales incidencias posteriores dependerán de la empresa de transporte seleccionada.
• Cualquier reclamo asociado al servicio de transporte deberá ser gestionado directamente con el courier correspondiente.
Los pedidos serán preparados y despachados dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo situaciones excepcionales informadas al Usuario.
9. MEDIOS DE PAGO
El Usuario podrá realizar sus compras mediante los siguientes medios de pago habilitados por La Empresa:
• transferencia electrónica,
• link de pago de Transbank.
Los datos para transferencia serán enviados al finalizar la compra o coordinados directamente a través de los canales oficiales de atención.
Por motivos de seguridad, cualquier link de pago será enviado exclusivamente desde los canales oficiales de La Empresa.
10. TIENDA VIRTUAL Y PROTECCIÓN DE DATOS
La tienda online funciona sobre la plataforma tecnológica Tiendanube (www.tiendanube.com/cl).
La información proporcionada por los Usuarios será utilizada únicamente para:
• procesamiento de compras,
• contacto comercial,
• coordinación de entregas,
• y comunicaciones relacionadas con pedidos.
La Empresa adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales ingresados por los Usuarios.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.
