Vigente a partir del 26 de octubre de 2026
En Mimemoi Chile queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Por eso, ponemos a disposición esta política de cambios, devoluciones y garantía legal conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. DERECHO A RETRACTO (10 DÍAS)
Si compraste a distancia, a través de nuestra tienda online o por WhatsApp, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para aceptar la devolución, el producto debe:
• Estar sin uso.
• Mantener su embalaje original.
• Incluir accesorios, etiquetas y tacos correspondientes.
• No presentar daños, marcas de uso o alteraciones en el mecanismo.
Por razones de higiene, cuidado del producto y resguardo del mecanismo intercambiable, no podremos aceptar productos usados o manipulados de forma incompatible con sus instrucciones de uso.
2. GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, podrás optar, conforme a la ley, entre:
• Reparación del producto.
• Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock).
• Devolución del dinero pagado.
La garantía legal aplica únicamente a fallas de fabricación y no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, desgaste natural o manipulación inadecuada.
3. COMPATIBILIDAD DEL SISTEMA INTERCAMBIABLE
Nuestros tacos intercambiables funcionan con grupos específicos de compatibilidad según talla.
Antes de utilizar un taco, recomendamos verificar cuidadosamente la compatibilidad indicada en el producto y en la descripción publicada en la tienda.
El uso de tacos incompatibles puede provocar daños en el mecanismo y afectar el correcto funcionamiento del sistema.
4. CUIDADO Y USO DEL PRODUCTO
Para prolongar la vida útil del producto, recomendamos:
• Verificar que el taco quede correctamente ajustado antes de caminar.
• Evitar superficies excesivamente abrasivas o húmedas.
• Evitar contacto prolongado con agua o productos químicos.
• Guardar el producto en un lugar seco y protegido.
El desgaste natural derivado del uso habitual del calzado no constituye una falla de fabricación.
5. CAMBIOS POR TALLA
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de stock y a que el producto se encuentre sin uso y en perfectas condiciones.
Los costos de envío asociados al cambio de talla son de cargo de la clienta (ver punto 6).
6. SOLICITUDES Y REEMBOLSOS
Para solicitar cambios, devoluciones o hacer efectiva la garantía, escríbenos a [email protected] adjuntando:
• Número de pedido o boleta.
• Fotografías del producto.
• Descripción de la situación.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se gestionará dentro de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria, según corresponda.
Cómo enviar el producto: una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos por correo la dirección de envío. Si es por garantía legal (falla de fabricación), envíalo en modalidad por pagar: el costo es de cargo de Mimemoi Chile. Si es por retracto o cambio de talla, el envío es de cargo de la clienta. Si estás en Santiago, también puedes hacer el cambio, la devolución o la garantía en el punto de retiro de Las Condes, con hora coordinada y sin costo de envío.
